Превосходство в обучении операторов call-центров
Преобразуйте работу вашего контакт-центра с помощью профессиональных образовательных программ, разработанных для современных реалий бизнеса.
Преимущества наших курсов
Экспертный подход
Программы разработаны практикующими специалистами с многолетним опытом в индустрии контакт-центров.
Измеримые результаты
Наши методики обеспечивают конкретные и измеримые улучшения в работе операторов уже через 2 недели после обучения.
Индивидуальный подход
Адаптация программ под специфику вашего бизнеса и конкретные потребности команды.
Сертификация
По окончании курса участники получают профессиональные сертификаты, признаваемые в индустрии.
Наши образовательные программы
Базовый курс для операторов
- Основы профессиональной коммуникации
- Техники работы с возражениями
- Управление сложными клиентами
- Эффективное использование скриптов
Продвинутые техники коммуникации
- Эмоциональный интеллект в обслуживании
- Активное слушание и эмпатия
- Психология удовлетворенности клиентов
- Невербальные аспекты телефонной коммуникации
Мастерство обслуживания клиентов
- Превышение ожиданий клиента
- Персонализация коммуникации
- Работа с премиальным сегментом
- Техники завершения взаимодействия
Курс для руководителей групп
- Управление командой операторов
- Аналитика и KPI контакт-центра
- Мотивация и предотвращение выгорания
- Техники обучения и наставничества
Измеримые результаты наших программ
Наши клиенты регулярно сообщают о значительном улучшении ключевых показателей эффективности после прохождения обучения:
Что говорят наши клиенты
Программа обучения от Familyplan полностью преобразила работу нашего контакт-центра. За 3 месяца показатели удовлетворенности клиентов выросли на 28%, а время обработки вызовов сократилось на 15%.
Индивидуальный подход к разработке программы обучения позволил нам решить именно те проблемы, которые были актуальны для нашей команды. Профессионализм тренеров и качество материалов на высшем уровне.
Курс для руководителей групп дал мне инструменты, которые значительно упростили управление командой и анализ показателей. Мы внедрили полученные знания и увидели рост эффективности уже через месяц.
Запишитесь на курс или получите консультацию
Готовы повысить эффективность вашего контакт-центра?
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наши образовательные программы могут быть адаптированы под ваши бизнес-потребности.
Связаться с нами